1.1. Nghĩa vụ của Người bán (fixecom.vn)
Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về các giải pháp, sản phẩm thương mại điện tử, giá cả, phương thức thanh toán và vận chuyển.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như mô tả trên hệ thống website chính thức.

Giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm tại TP.HCM và toàn quốc theo chủng loại khách hàng đã đặt.

Hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và bảo hành theo đúng chính sách đã công bố.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử Việt Nam.

1.2. Nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại nhận hàng, địa chỉ giao hàng tại Hồ Chí Minh hoặc các tỉnh thành) khi thực hiện giao dịch.

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn trong giỏ hàng.

Kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của hàng hóa khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Không sử dụng website vào các mục đích phá hoại, trục lợi công nghệ, hoặc phát tán thông tin trái pháp luật.

1.3. Quy trình giao dịch trực tuyến tại fixecom.vn
Bước 1: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm, giải pháp thương mại điện tử phù hợp, chọn vào giỏ hàng.

Bước 2: Khách hàng nhập thông tin giao nhận hàng và chọn phương thức thanh toán phù hợp.

Bước 3: Hệ thống hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng của fixecom.vn liên hệ (qua SMS/Điện thoại/Email) để xác nhận đơn hàng.

Bước 4: fixecom.vn đóng gói, kiểm tra chất lượng và chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển đối tác tại Hồ Chí Minh.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng, đồng kiểm trực tiếp và hoàn tất thanh toán (nếu chọn hình thức COD).

1.4. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
fixecom.vn cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo sự ổn định kỹ thuật của website. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát (lỗi đường truyền internet toàn cầu, sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu…).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của fixecom.vn đối với các thiệt hại phát sinh từ đơn hàng sẽ không vượt quá tổng giá trị tài chính của chính đơn hàng đó.

1.5. Tiêu chuẩn dịch vụ thương mại điện tử
Hệ thống website vận hành ổn định, phục vụ mua sắm trực tuyến 24/7 (trừ thời gian bảo trì định kỳ được thông báo trước).

Đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trực tuyến hoạt động liên tục từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày (kể cả ngày lễ, Tết).

Sản phẩm cung cấp luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, có nguồn gốc rõ ràng và tuân thủ các quy định an toàn của pháp luật Việt Nam.