2.1. Các phương thức giao hàng linh hoạt
fixecom.vn áp dụng đa dạng các phương thức giao nhận nhằm tối ưu chi phí và thời gian cho khách hàng tại khu vực TP.HCM cũng như các tỉnh thành lân cận:

Giao hàng hỏa tốc (Nội thành Hồ Chí Minh): Áp dụng cho các quận/huyện thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh. Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp thông qua các đối tác công nghệ uy tín như GrabExpress, AhaMove, Lalamove… giúp khách hàng nhận hàng ngay trong ngày.

Giao hàng tiêu chuẩn (Toàn quốc): Phối hợp với các bưu cục, đơn vị chuyển phát nhanh lớn như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), VNPost… để vận chuyển hàng hóa đến các tỉnh thành ngoài TP.HCM.

2.2. Thời gian giao hàng ước tính
Khu vực nội thành Hồ Chí Minh: Từ 1 – 4 giờ đối với phương thức giao hỏa tốc hoặc trong vòng 24 giờ đối với phương thức giao hàng tiêu chuẩn.

Khu vực ngoại thành TP.HCM & các tỉnh/thành khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào vị trí địa lý của bưu cục và tuyến giao nhận của đơn vị bưu điện).

Lưu ý: Thời gian vận chuyển không tính các ngày Chủ Nhật, ngày lễ Tết theo quy định nhà nước và các trường hợp thiên tai, dịch bệnh bất khả kháng.

2.3. Phân định trách nhiệm về hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển
Trách nhiệm của bên vận chuyển: Đơn vị chuyển phát/bưu điện trung gian có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, không hư hỏng trong suốt quá trình từ lúc nhận hàng tại kho của fixecom.vn cho đến khi giao tới địa chỉ của khách hàng.

Xử lý sự cố hư hỏng do vận chuyển:

Khi nhận hàng, khách hàng bắt buộc phải kiểm tra ngoại quan và đồng kiểm trực tiếp cùng nhân viên giao hàng (shipper). Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, hỏng hóc hoặc có dấu hiệu bị khui mở, khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản ghi nhận lỗi với shipper.

Trường hợp phát hiện hư hỏng bên trong sau khi mở gói hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với Hotline của fixecom.vn trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận (vui lòng quay kèm video mở hộp) để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới miễn phí.

fixecom.vn sẽ chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với đơn vị bưu điện/vận chuyển để giải quyết khiếu nại, đền bù thiệt hại, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua hàng.